健身房套路深！意大利最大连锁品牌被罚300万欧元

华人网管理员

意大利竞争与市场管理局（Antitrust）近日对知名健身品牌Virgin Active Italia处以300万欧元罚款，理由是该公司在会员订阅、自动续约、解约和价格上涨等方面向消费者提供的信息不透明，涉嫌侵犯消费者权利。

Virgin Active Italia在全国主要城市运营着约40家健身与健康设施中心，2024年会员总数已超过10万名。然而，调查显示，该公司在吸引和维持会员过程中存在多项严重违规行为。根据监管机构发布的裁决结果，Virgin Active：

• 未能清晰说明会员合同的加入条件；
• 未提前通知会员自动续约及解约截止日期；
• 未提供有关提前解约程序的充分信息；
• 未充分告知2024年期间实施的价格上涨情况。
  
  

这一调查于2023年12月启动，起因是多位消费者向监管部门投诉。消费者普遍反映，在未充分了解合同条款的前提下，就被默认为自动续约，难以及时行使解约或撤销权，导致被迫继续支付服务费用。

意大利反垄断机构指出，这种做法让消费者“无法作出明智的选择”，在不清楚自身权利和服务真实条件的情况下，被迫继续履行并未主动申请的服务合同。换言之，消费者在知情权和自主决定权上遭到严重侵犯。

这起事件再次敲响了健身服务行业在用户权益保护方面的警钟。Antitrust强调，所有提供持续性服务的企业必须依法透明告知合同条款，并保障消费者在关键节点拥有充分知情与选择的权利。