欧洲无障碍法案即将实施！从6月28日起，取款、购票、网购将迎来重大变化

华人网管理员

意大利华人网消息：从2025年6月28日开始，意大利将正式执行欧盟《无障碍法案》（Accessibility Act），这是一项针对所有欧盟成员国的统一法规，要求各类数字和技术产品及服务必须适用于所有人，包括视力、听力、行动或认知障碍人士。这一变化将波及多个日常生活领域，包括ATM取款机、自动售票机、网上商城和移动应用等，相关企业需全面升级其服务以满足更高的无障碍标准。

改变的背后：什么是《无障碍法案》？

这项名为Directive (EU) 2019/882的欧盟法案早在2019年就已通过，其目标是让所有成员国统一无障碍服务标准，从而保护残障人士的基本权益，并推动形成一个更加包容的单一市场。该法案的根基可以追溯到欧盟在2007年签署并于2010年生效的《联合国残疾人权利公约》，而后衍生出2010-2020年欧盟残障战略，为本次立法奠定了政策基础。

意大利早在2022年通过了《第82号立法法令》，将这项欧盟法规纳入国家法律体系，并扩展原本只适用于政府机关的《Stanca法案》，使其也适用于私营企业。

哪些服务将被影响？

自6月28日起，凡是在欧盟市场新推出的产品和服务，只要属于法规规定的范围，都必须符合无障碍标准。适用领域涵盖广泛，包括：

• 银行取款机与售票机（如地铁、火车站）
• 网站和手机应用（尤其是电商平台）
• 电子阅读器与数字通信服务
• 紧急通讯系统（如112报警服务）
  
  

这些系统将被要求兼容国际标准，如WCAG 2.1 AA等级网页内容无障碍指南。以ATM为例，将配备语音提示（支持耳机）、触感按钮、高对比度屏幕、适合轮椅用户的高度设置等。网站方面，需提供可用键盘导航、适配盲文阅读器、图像说明文字、带字幕或手语的视频内容等。

企业要怎么做？小企业是否受影响？

法案只强制适用于年收入超过200万欧元、员工超过10人的企业，小微企业可暂时豁免（除非经营特定敏感业务）。大公司则需承担更高的改造成本，如：

• 网站和App全面升级
• 物理设备更换与适配
• 员工培训与客户服务标准更新
  
  

不合规企业将面临高额处罚：每次违规罚款可达5,000至40,000欧元，若拒绝配合整改，额外罚金最高可达30,000欧元。大型企业若年收入超过5亿欧元，其处罚金额更可能高达年营业额的5%。

改革时间表与过渡期

虽然法规自2025年6月28日开始生效，但意大利设定了一个五年的过渡期，允许现有系统在2030年6月前完成更新。这一缓冲为企业留下了逐步改造的时间窗口，相关监管将由意大利数字化署（AgID）负责监督执行。

这意味着，公众在短时间内可能不会立即感受到全面变化，但在未来几年中，银行取款、票务系统、网上购物等服务将逐渐变得更加人性化，真正实现“无障碍”社会的目标。

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