⚡Enel被罚超500万欧元！4万用户可自动获赔，不用申请也能拿到钱！

华人网管理员

意大利华人网编译消息：由于合同续签过程中存在信息不透明的问题，意大利能源巨头Enel Energia将向超过4万名用户发放总计超过500万欧元的赔偿金。此次退款决定已由意大利反垄断监管机构（AGCM）正式批准，并确认Enel必须承担由其错误引发的后果。

这起事件的源头可以追溯到2023年6月。当时，Enel调整了电力与天然气的价格条款，实施了涨价措施。然而，这些变更并未以足够明确和透明的方式传达给用户。部分客户完全未收到通知，另一些则仅收到了模糊、类似广告推广的通知内容，导致他们在毫不知情的情况下面临账单骤涨。

根据AGCM调查，自2024年4月启动的相关程序表明：Enel在通知客户合同经济条款更新时，存在严重疏漏。不仅通过电子邮件发送的内容类似营销邮件，容易被忽视或误解，而且部分纸质信件甚至从未投递到用户手中。因此，大量客户未能在涨价生效前及时行使解除合同的权利，遭受了经济损失。

谁可以获得赔偿？如何赔付？

此次赔偿将采取自动发放的形式，无需客户主动申请。符合条件的用户主要分为两类：

• 未收到合同更改通知的用户：即那些在2023年6月至2024年4月期间原本应通过邮寄方式收到涨价通知，但系统中无任何送达记录的用户；
• 投诉沟通不清的用户：即那些通过网页方式接收到通知后，在反垄断机构决定出台前提出正式投诉，指出通知不明确的客户。
  
  

针对这两类用户，赔偿方式有所不同：

• 仍为Enel客户的用户将在账单中直接获得退款形式的“奖金”；
• 已更换供应商的用户将收到一张“贷项通知单”作为赔偿凭证。
  
  

无论哪种方式，赔偿旨在弥补因信息传达不当而产生的经济损失。

赔偿金额并非统一标准，而是根据个人合同和账单情况有所差异。消费者权益保护组织估算，退款金额大致相当于原本和新费率之间差额的25%至50%。这一比例也引发了争议，因为即使完全未收到任何通知的用户，补偿也并未达到全额退还的水平。

消费者组织的反应：意见不一

对于此次赔偿安排，消费者协会意见不尽一致。

意大利国家消费者联盟（Unione Nazionale Consumatori）主席马西米利亚诺·多纳（Massimiliano Dona）批评说：“这些措施远远不够，不仅退款额度不足，更缺乏实质性的惩罚措施。”他认为，未收到通知的用户理应获得全额赔偿，就如在调解程序中应有的标准。

相较之下，另一大消费者组织Codacons则对决定表示肯定，称其为“迈出的重要第一步”，同时也呼吁建立更严密的技术手段，以防止未来再次发生类似事件。

Enel承诺加强用户沟通

为了防止未来重蹈覆辙，Enel Energia承诺将升级其用户通知系统。未来，任何合同条款的变更都将通过短信、电子邮件、App通知、个人账户区域提示及纸质账单等多种渠道同步告知用户，确保信息传达的及时性与透明度。

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这起事件不仅揭示了大型企业在服务沟通方面的漏洞，也凸显了消费者在面对账单异常时维权的重要性。你是否也曾收到过让你困惑的账单通知？欢迎在评论区分享你的经历。

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